Facebook令Organic Reach大跌，令不少的Agency或從事Marketing的朋友非常頭癢。在這個資訊十分爆炸的時代中，相信最近大家必定會觀察到，各大小的Facebook Page為了增加更多的engagement都爭相使用comment reply，令Likes、Comments和Share的數目大大增加，有時甚至一分錢的廣告費也省錢掉。Comment Reply有好有壞，有些Post的確是能教育你某些東西，同時間也有一些搞笑類的Post (例如連綿不斷的心理測驗)，例如下圖
教育類
搞笑類
Comment Reply的流程和功用
In Case有朋友不知道發生什麼事，容許我很簡短地交代這是一個什麼東西。現在， Facebook Page會出一個Post，例如”利用Google Search Engine去買機票，如果你想學懂如何去購買，請留言GOOGLE”，該Page就會把教學在Facebook Messenger中發給你，同時間也會在你的Comment中再回覆你的Comment。另一種的玩法是Facebook Post中會問你問題 (Let Say A / B / C / D)，然後你在Comment Box回答不同的答案時你收到的Facebook Message也會是相應的 A / B / C / D Message。
Multiple Answer Comment-to-Reply
Single Answer Comment-to-Reply
在上文提及過，由於Organic Reach愈來愈低，如果一個Facebook Post有愈多的Comment，就會有更多你的朋友會看到。當愈來愈多的朋友看到的時候，你的Facebook Post的Reach就會大大提高。正是因為這樣，現在不困難會看到一個十千八千個Comment的Facebook Post。同時間，當你回覆答案和該Page PM你之後，如果你send回任何的message到該Page，你會成為了他們的Subscriber而日後有機會成為被轟炸的對象，詳情下文再講
不正當使用的後果
如上文提及過，假設一個Facebook Page所做的Comment Reply Post是教育類 或 資料分享類的話，其實Facebook的網民並不會感到反感。可惜，不少Page單單為了拿到大量Engagement，卻濫用了這個功具。因此你會看到最近2-3個月開始，在某類型的Post (心理測驗)中出現了大量 “嬲嬲(Angry)”，因為News Feed中實在充滿了大量這類型的Facebook Post了
***如果你想製造你的Facebook Comment Reply Post，拿到大量的Engagement，甚至利用Comment Reply來找到你的Leads和推廣你的生意，你可以繼續閱讀下文學習製造你自己的NOISE***
工具介紹 – PostJelly
如果你是馬來西亞的朋友，你可能十分需要這個Function，因為PM文化實在十分根深蒂固，如果你逐個回覆的話實在十分費時。坊間上其實有無數個程式讓你可以做到這個功用，但今次要介紹的是我們的朋友石Sir自己開發的Post Jelly (暫時是beta階段)
首先，你要Connect一個Facebook Page
(Free account只能Connect 1個Facebook Account, 1個 Active Campaign, 1 個Team Member 和回覆500個Comment)
然後，Create一個New Campaign
按下你的Facebook Page和選擇想做Comment Reply的Facebook Post
首先輸入comment的文字，例如在該Facebook Post中你叫人留言”kickads”，你就可以在Comment is any 中打上 “kickads”，當然還有其他選項可以使用但暫時筆者不在此詳談
在左邊的Public Comments的意思是指當comment match到了”kickads”時，你在紅色框內所留下的Message將在Facebook Post的Comment位置自動回覆回覆kickads的人
在右邊的Private Message的意思是指當comment match到了”kickads”時，你在藍色框內所留下的Message將會以Inbox的形式自動發送到回覆kickads的Messenger中
工具介紹 – ManyChat
ManyChat其實是一個Chatbot，Chatbot是什麼相信大家都十分熟悉 (先戴頭盔，我們不是Chatbot的專家，專家是石Sir，有錯請指教)，而Chatfuel也是另一個十分常用的Chatbot工具。你可能會問，近日那些Facebook Post爆Comment 和 Chatbot有什麼關係？在Manychat中，其實是在進行一個subscriber的制度，只要當某個人曾經send message去一個安裝了Manychat的Facebook Page，那個人就會被收錄到該Page的Chatbot中，最終目標是當之後有Promotion的時候，該Page可以向Subscribers發放Message通知他們。
意思是，其實這些Page希望透過教你一些東西，令你留言，讓它有機會send短訊給他，再引你send message給他們，讓你的Facebook Account成為他們的subscriber，之後可以透過Facebook Message轟炸你 (有數據指出Chatbot的訊息open rate比EDM高很多)。當然，也有一些單純為了令自己的Facebook Post的Engagement提升，沒有做到這個層次
我想，大家現在明白了為什麼Facebook上有這些多的Post，以下是Comment-to-Messenger的教學
和所有chatbot一樣，先connect你想安裝Manychat的Facebook Page，然後回答一大堆Manychat的問卷
這個是Manychat的Dashboard，而Comment-to-Message的功能是收藏在Growth Tools之中 (Growth Tool的意思就是以利用不同的方法去增加上文提及過的Subscribers)
按下右上角的 + New Growth Tool
在Other Growth Tools中，選擇Facebook Comments
再選擇你想做Comment Reply (Comment-to-Messenger)的Facebook Post
下一步是Matching Criteria，紅色框是回覆速度，當某人留下Comment，你想何時以Messenger的形式發送短訊。橙色是你想排除哪些Keyword, 而藍色是你想配對哪些keyword (和PostJelly一些概念)
**記得你必須在該Facebook Post中提及「當你回覆該Facebook Post的話，我們會以短訊的形式回覆」
在Message to commenters中，輸入你想留言的人收到的訊息，這個就是Manychat，整個setup的流程不需要10分鐘。除了Growth Tools之外，你看到左邊有Broadcasting, Automation和flow。所以，這些Comment Reply除了大幅增加engagement，chatbot的作用還可以做到ad hoc promotion，如果你想看詳細教學，石Sir這一篇文對你非常有幫助
Facebook杜絕Comment Bait
由於Facebook的Post愈來愈spammy，Facebook決定杜絕一些Baiting的Facebook Post。所謂Comment Bait的意思就是留言餌誘，就好像人家叫你留言 ”YES”你就留”YES” ，這類型的Post和現在你看到大行其道的千萬留言的Facebook Post差不多。換言之，Facebook現在在杜絕一些讓人大量留言而沒有意思的Post，把這些Post的Organic Reach會大幅減少。
為什麼還會看到這麼多呢？
至2018月6月25日為止，超過23種語言已經可以被detect到。當中，MANDARIN成為Comment Baiting的blacklist上，我們猜現在是玩這個規則的灰色地帶，因為繁體中文或廣東話暫時不在blacklist中 (這個是我們猜想的)
更甚的是，我們曾經幫客人在Facebook做廣告，Boost的Post是這一類Comment-to-Messenger，結果是Facebook不讓這一些的Post做Boosting，詳情可參閱下圖
一天Budget是1000塊，但完全推不動廣告，最後只花了16塊
不過老實說，我們還沒有試過中文Comment Reply的Boosting，所以大家可以和我們分享一下你的數據！